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Conheça as vantagens de ser um revendedor LG-Ericsson e venha trabalhar conosco.
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Perguntas freqüentes
Encontre aqui as respostas que você procura. Abaixo estão as respostas às perguntas mais freqüentes relacionadas a produtos, soluções, suporte técnico e modelo de negócios da LG-Ericsson no Brasil.
Como faço para ter acesso à área restrita do site?
Para ter acesso à área restrita do site, sua revenda precisa se tornar uma “Revenda Autorizada” LG-Ericsson. Para conhecer os benefícios de se tornar uma Revenda Autorizada e os requisitos necessários para tal, acesse a área “Seja um Revendedor” no nosso site.
Quais são os distribuidores da LG-Ericsson no Brasil?
A LG-Ericsson trabalha atualmente com 3 distribuidores presentes em todas as regiões do Brasil. AXYON - Roberto Monfort - roberto@axyon.com.br - (11) 3728-4421 DIGISERVER - Patrícia Navas - patricia@digiserver.com.br - (11) 2147-8813 OLIFONE - Sandra Regina - sandra.regina@olinet.com.br - (11) 3328-3906
Quais protocolos de Voz sobre IP (VoIP) são suportados?
1. Protocolos abertos para conexão a outros PABX IP ou operadoras VoIP: H.323 e SIP. 2. Protocolo proprietário para conexão direta entre sistemas ipLDK-60, sem a necessidade de uma operadora ou de um servidor de telefonia IP.
Quais CODECs são suportados para chamadas VoIP?
O ipLDK-60 trabalha com os CODECs G.711, G.729, G.729A e G.723.
Como faço para ativar as licenças de software em meu PABX?
Você deve ativar as licenças recebidas do distribuidor autorizado por meio de comandos explicados no “Guia de Ativação de Licenças de Software” disponível no site da LG-Ericsson.
Quantos atendimentos simultâneos pode fazer a placa de correio de voz e auto-atendimento?
Até 4 atendimentos simultâneos (possui 4 canais).
Quantos minutos de gravação permite a placa de correio de voz?
O tempo total de gravação é de 132 minutos: 8 minutos com mensagens de prompt pré-gravadas de fábrica (em português), 25 minutos para gravação de mensagens de saudação do sistema, 99 minutos para gravação de mensagens de usuário (correio de voz e saudações personalizadas).
Quantos minutos de gravação permite a placa de auto-atendimento?
O tempo total de gravação é de 42 minutos: 8 minutos com mensagens de prompt pré-gravadas de fábrica (em português), 25 minutos para gravação de mensagens de saudação do sistema, 9 minutos para gravação de mensagens de usuário (saudações personalizadas).
Quais modelos de telefones analógicos posso usar com meu ipLDK-60?
Qualquer modelo disponível no mercado, compatível com o padrão de telefonia analógica brasileiro. Para aparelhos com identificação de número chamador, o ipLDK-60 suporta tanto a identificação no padrão brasileiro (DTMF ou BINA) quanto no padrão norte americano (FSK).
O ipLDK-60 possui interface celular?
Não. Aparelhos de interface celular possuem interfaces padrão tronco analógico ou padrão tronco digital que podem ser conectadas a qualquer PABX com estas interfaces, inclusive o ipLDK-60.
Qual a capacidade máxima da central ipLDK-60?
O IPLDK-60 pode chegar até 48 ramais somando-se todos os tipos (digitais, analógicos e IP) e 36 troncos somando-se todos os tipos (digital, analógico e IP). Softphone Phontage conta como ramal IP.
Tenho de usar um ramal digital no ipLDK-60?
Não obrigatoriamente. No entanto, recomendamos o uso de pelo menos um ramal digital para acessar as facilidades de “Atendente Digital” como, por exemplo, mudança de modo de operação (dia/noite/fim de semana) pelo telefone, emissão de relatório de bilhetes consolidado e gravação de mensagens de saudação de sistema. Qualquer modelo de ramal digital pode ser configurado como “Atendente Digital”. Além disso, o ramal digital permite que se faça a configuração do PABX via teclado do telefone, flexibilizando ainda mais as possibilidades de configuração do sistema.
Quantos troncos digitais posso utilizar no ipLDK-60?
O ipLDK-60 pode ter até um E1 completo, ou seja, 30 troncos digitais. Você também pode utilizar E1 fracionado, ou seja, usar somente parte desses 30 canais. Para isso, basta configurar o número de canais desejado.
Com qual protocolo o E1 (tronco digital) do ipLDK-60 trabalha?
O ipLDK-60 trabalha com protocolos R2 e PRI, seguindo as normas brasileiras definidas pela Anatel.
Você pode encontrar estes e outros programas na área restrita do nosso website. O acesso é liberado apenas para as revendas autorizadas e lembramos que alguns destes programas e licenças necessitam ser comprados.
O primeiro passo para pedir uma licença é obter os dois tipos de número de série do ipLDK-60: 1) Número de série do hardware, impresso na etiqueta da BKSU 2) Número de série de software, que pode ser visualizado no LCD de um ramal digital pressionando a tecla [TRANS/PGM]+78. Pode-se também obter este número através de uma conexão TELNET ao ipLDK-60. Estabelecida a conexão TELNET, entre com a senha “jannie” e em seguida, no prompt de manutenção (maint>), digite o comando “q d”. Depois de anotar estes dois números, entre em contato com seu revendedor/distribuidor para adquirir a licença desejada.
Não consigo acessar alguns sites específicos. Como posso corrigir este problema?
Por favor acesse o link http://www.lgericsson.com.br/open/produtos/detalhe/produto/45# para fazer download da última versão de firmware - arquivo \"Firmware GVT ( cfe_fs_kernel_3.10L.01.A2pB022g.d20h )\" - e então atualizar o seu modem. O endereço IP padrão do modem é 192.168.1.254, sub-rede: 255.255.255.0 e login: admin e senha: gvt12345.
Como faço para desbloquear as portas do meu modem LNAR-1000?
Para desbloquear as portas do modem LNAR-100 basta seguir os passos do procedimento disponível em: http://www.lgericsson.com.br/open/produtos/detalhe/produto/45
A LG-Ericsson possui algum serviço de suporte técnico?
Sim. Desde 01/Jan/2011 o suporte técnico LG-Ericsson passa a ser 100% nacional e oferecido à rede de revendas autorizadas LG-Ericsson. No momento do atendimento, será requisitado o nome da revenda e pessoa para certificar que trata-se de uma pessoa que já participou de algum treinamento técnico LG-Ericsson ministrado no passado. Serão atendidas apenas as revendas que já fizeram o treinamento técnico como forma de oferecer um diferencial aos nossos parceiros que investiram tempo e dinheiro na capacitação do seu time técnico interno. São Paulo: Fone (11) 2147.8822 e E-mail:fabios@digistar.com.br ou dianat@digistar.com.br São Leopoldo: Fone (51) 3579.2228 e E-mail:lisiane@digistar.com.br
Preciso ser uma revenda autorizada para utilizar o serviço de suporte técnico?
Sim. Este benefício é oferecido apenas às revendas autorizadas como um diferencial em relação às outras revendas.
O suporte técnico foi criado para esclarecer dúvidas específicas sobre a instalação, configuração e operação de nossos equipamentos. Recomendamos fortemente a realização do treinamento técnico e a leitura dos manuais dos produtos antes da abertura do chamado e do comprometimento com a instalação de nossos equipamentos nos clientes. Essa prática evita eventuais dúvidas de última hora e garante a qualidade do serviço e o sucesso da venda.
Adquiri um modem ADSL mas estou com algumas dúvidas técnicas. Qual o número do suporte técnico?
Você pode entrar em contato com a nossa Central de Suporte Técnico pelo telefone São Paulo: Fone (11) 2147.8822 e E-mail:fabios@digistar.com.br ou dianat@digistar.com.br São Leopoldo: Fone (51) 3579.2228 e E-mail:lisiane@digistar.com.br A nossa Central de Suporte Técnico funciona de segunda a sexta-feira em horário comercial.
Qual o telefone do suporte técnico da LG-Ericsson?
São Paulo: Fone (11) 2147.8822 e E-mail:fabios@digistar.com.br ou dianat@digistar.com.br São Leopoldo: Fone (51) 3579.2228 e E-mail:lisiane@digistar.com.br