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Forward SMB
Solução para interação com clientes
Programa desenvolvido para melhorar o atendimento ao cliente. Possui diferentes ferramentas para registrar contatos, gerar dados estatísticos e cada vez mais entender as necessidades específicas de cada cliente para elaboração de estratégias de vendas e satisfação. A solução FORWARD permite registrar todos os indicadores de Negócio num único repositório, permitindo ao administrador do sistema acessar o histórico de contatos de clientes, gerar relatórios de gestão, visualizar gráficos em tempo real ou consolidar informações de inteligência empresarial.
Funções principais
- Screen pop-up com informação on line do cliente;
- Campanhas atrativas preconfiguradas (Telemarketing , Satisfação) e customizaveis;
- Histórico de contato;
- Formulário de agenda para marcar reuniões;
- Estatísticas históricas e em tempo real do resultado de campanhas, tanto Inbound quanto Outbound;
- Compatível com centrais LG-Nortel.
Benefícios
- Melhora na experiência de comunicação com os clientes;
- Aumento de produtividade;
- Fidelização de clientes;
- Geração de novos rendimentos a partir de Inteligência de Negócios;
- Excelente retorno sobre o investimento;
- Estatísticas para conhecer o andamento do negócio;
- Informação histórica de interações em tempo real;
- Repositório único;
- Acesso rápido e eficiente às informação dos clientes;
- Avançadas ferramentas de integração com outros sistemas da empresa;
- Fácil utilização e configuração;
- Solução compatível com atividades empresariais de diferentes áreas.
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