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Soluções
Bettoni Automação
Cia de engenharia de edifícios moderniza seu contact center.
A Bettoni Automação moderniza os recursos de telecomunicações da empresa, a fim de atender à demanda interna de organização empresarial e também oferecer qualidade tecnológica aos seus clientes
Perfil do Cliente
Fundada em 1995, a Bettoni Automação é uma empresa de Engenharia e Planejamento de Edifícios de Alta Tecnologia. Conta com profi ssionais qualifi cados do mercado no desenvolvimento de projetos, consultoria, instalação, acompanhamento e gerenciamento para automação predial e residencial. Sempre mantendo o mais alto padrão técnico e procurando a melhor relação custo–benefício, conquistou uma sólida reputação de seriedade e profissionalismo.
Necessidades do Cliente
Por meio de sua área técnica, procura se colocar em parceria com seus clientes, visando a operacionalidade, a redução de custos e o bem-estar dos usuários dos modernos edifícios de alta tecnologia.
Soluções LG-Ericsson
Para satisfazer às necessidades do cliente, foi instalada inicialmente uma central PABX ipLDK-60. A Across Telecom, canal LG-Nortel, foi responsável pela instalação, manutenção e suporte. A Bettoni Automação explora quase todas as facilidades que o equipamento permite, entre elas o uso de chamadas internas, transferência de chamadas com e sem anúncio, recuperação de chamada, rediscagem dos últimos números, captura dirigida ou por grupo, rechamada com ou sem mensagem de voice mail,
conferência e sala de conferência, rota de menor custo para telefonia fi xa e celular, agenda (memória), voice mail — com padrão de mensagem, desvio para voice mails, ramais não perturbe, senha de acesso para ligação, estacionamento de chamadas, informação externa e modos de atendimento por horários e ramais interligados.
Resultados e benefícios
Com cerca de dois meses de uso, a empresa já reconhece melhorias alcançadas pela modernização do PABX. Neste período, não foram perdidas ligações e informações, pelo contrário, notou-se mais agilidade e produtividade devido às facilidades de comunicação.
Com os equipamentos LG-Nortel, a Bettoni Automação pode gerenciar seus processos comerciais com mais segurança. Também está sendo bastante explorada a rota de menor custo, que permite fazer ligações de duas formas: por telefonia celular ou fi xa, com transparência a usuário. Outro recurso que colaborou muito para a organização interna das equipes foi a montagem de seis grupos de atendimento. Cada time tem o início de seus ramais com os mesmos números, orientando-os para a captura dirigida.
Visão do futuro
O desvio externo programa e utiliza a rota de menor custo para celular, quando o executivo está fora da empresa e precisa continuar atendendo as ligações de seu ramal.
A qualidade e a praticidade da operacionalização do sistema são outros fatores destacados pela Bettoni Automação, que observa formas de manutenção muito ágeis. ”Apesar de a central ser pequena, quando o
projeto for implementado nas filiais, via VPN, será possível realizar toda a manutenção via rede, por acesso remoto”, acrescenta Roberto. A filial do Rio de Janeiro deve receber seus ramais (6/9) em quatro meses.
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